Poistenie zásielky (?)

Poistenie zásielky - rýchle a bezstarostné riešenie

Naša služba poistenia zásielok vám poskytne pokoj a istotu pri nakupovaní. Napríklad v prípade, že sa počas prepravy stane niečo neočakávané:

• zásielka bude poškodená,
• zásielka bude stratená

vďaka tejto službe sa môžete spoľahnúť na rýchle a jednoduché riešenie vašej sťažnosti.

Hoci bežné prepravné spoločnosti zodpovedajú za nepoškodenú zásielku, ich zodpovednosť je často obmedzená a nemusí pokrývať napríklad škody spôsobené prírodnou katastrofou. Okrem toho môže proces reklamácie u dopravcu trvať aj niekoľko týždňov. S naším poistením zásielky si môžete zabezpečiť bezproblémové a rýchle vyriešenie vašej reklamácie a náhradu škody.

Ako poistenie zásielky funguje?

Poistenie zásielky sa vzťahuje na poškodenie alebo stratu tovaru počas prepravy. Ochrana sa začína nakladaním zásielky na dopravný prostriedok a trvá, kým vy alebo osoba oprávnená na prevzatie tovaru neprevezmete zásielku. Ak zásielka pozostáva z viacerých častí, poistenie sa vzťahuje na každú časť zvlášť.

Čo robiť v prípade poistnej udalosti?

1. Akékoľvek poškodenie/stratu zásielky nám nahláste čo najskôr, najlepšie do 24 hodín
2. V prípade poškodeného tovaru si urobte fotodokumentáciu vrátane poškodeného obalu.

Po vyhodnotení situácie vám okamžite pošleme nový kus. Ak ho nemáme na sklade, vystavíme vám poukaz na ďalší nákup.

Dôležité podmienky:

• Poistenie zásielky je spojené s konkrétnou objednávkou uvedenou na faktúre.
• Poistenie nie je možné uplatniť na tovar z iných faktúr alebo spätne.
• Poistný poplatok sa nevracia ani v prípade odstúpenia od zmluvy.

Príklady z praxe:

Príklad 1: Detské okuliare
Detské okuliare si môžete objednať za 500 Kč a zakúpiť si službu poistenia zásielky. Obal sa pri preprave poškodí a s ním aj okuliare. Vďaka poisteniu vám poškodený tovar vymeníme za nový alebo vám ponúkneme poukaz na nákup bez čakania na vybavenie reklamácie.

Príklad 2: Bambusové pyžamá
Kúpiť bambusové pyžamo za 1 200 Kč s poistením dopravy. Počas prepravy sa tovar niekde stratí a prepravca vám ho nedoručí. Po nahlásení a vyhodnotení stavu vám okamžite zašleme nový tovar alebo vám ponúkneme poukaz na nákup.

Ako si službu dojednať?

1. Vyberte si službu: V košíku jednoducho zaškrtnite možnosť "Poistenie zásielky".
2. Aktivujte ho: Poistenie sa aktivuje automaticky po zaplatení objednávky.
3. Aplikujte ho: V prípade poistnej udalosti stačí napísať na nasledujúci e-mail: poistné udalosti@bergam.cz. alebo požiadajte o poistné plnenie prostredníctvom online formulára TU

Najčastejšie otázky:

Platím znova dopravu?
Nie, za prepravu v prípade poistnej udalosti sme zodpovední my.

Čo ak nemáme nový kus na sklade?
Dohodneme sa na alternatívnom riešení alebo vám vrátime peniaze.

Kam nahlásiť škodu?
Poškodenie zásielky môžete nahlásiť e-mailom: sťažnosti@bergam.cz, telefonicky alebo v online formulári TU