Hodnotenie obchodu

Dobrý den, Martino, omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, které jste zažila v souvislosti s vaší objednávkou. Rádi bychom vám poskytli podrobnější vysvětlení toho, jak k této situaci došlo. Původní chyba vznikla na straně dopravce při vrácení zboží, kde jste si omylem zakoupila dvojí štítek pro vaši zásilku. Tato nepřesnost vedla k nedorozumění ohledně stavu vaší objednávky. Když jste se poprvé obrátila na naši zákaznickou podporu, dostala jste informaci, že veškeré vrácené položky se zpracovávají postupně a nahrávání do našich systémů stále probíhá. Mezi těmito dvěma hovory došlo ke změně informací - stav se aktualizoval.. Jakmile se vaše vrácené zboží objevilo v našem systému, okamžitě jsme se pustili do jeho zpracování. Bohužel jsme však zjistili, že objednané zboží již není k dispozici na skladě, což nám brání v jeho dodání. To byla situace, na kterou jsme byli nuceni reagovat vrácením peněz za tuto položku. Ihned jsme vás o tomto informovali i s omluvou a slevou na další nákup jako kompenzací za tyto komplikace. Můžete nám dát prosím zpětnou vazbu, co jsme mohli udělat v tomto případě jinak? Vaše spokojenost je pro nás velmi důležitá, a budeme se snažit vyvarovat se podobným problémům v budoucnosti. Sylvie - majitelka www.bergam.sk